LUCKNOW :टोल फ्री नम्बर 1912 को और प्रभावी एवं क्रियाशील बनाया जायेगा- डॉ0 आशीष कुमार गोयल
बिजली समस्याओं के निदान के लिये कार्यरत टोल फ्री नम्बर 1912 को और प्रभावी एवं क्रियाशील बनाया जायेगा- डॉ0 आशीष कुमार गोयल
लखनऊ (BNE) गार्मियों में बिजली उपभोक्ताओं की समस्यायें शीध्र निस्तारित हो इसके लिये उ0प्र0 पावर कारपोरेशन व्यापक स्तर पर तैयारी कर रहा है। इस क्रम में उपभोक्ता केयर सेन्टर के टोल फ्री नम्बर 1912 को और बेहतर तथा प्रभावी करने के लिये आज शक्ति भवन में उ0प्र0 पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल की अध्यक्षता में समीक्षा बैठक हुई। इसमें 1912 की व्यवस्था को संभाल रही संस्थाओं के प्रतिनिधि, सभी डिस्काम के प्रबन्ध निदेशक तथा उ0प्र0 पावर कारपोरेशन के प्रबन्ध निदेशक पंकज कुमार एवं वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे।
उ0प्र0 पावर कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल ने बैठक को सम्बोधित करते हुये कहा कि गार्मियों में उपभोक्ता अपनी विद्युत सम्बन्धी समस्याओं के लिये 1912 पर फोन करता है। उसकी काल तुरन्त रिसीव हो, काल ड्राप न हो यह सुनिश्चित किया जाये। इसके लिये जो भी आवश्यक सिस्टम को इम्पू्रव करना हो वह तुरन्त कर लिया जाये। काल सेन्टर के कार्मियों को आवश्यक प्रशिक्षण देकर उन्हें उपभोक्ता से कैसे बात व्यवहार करना है तथा उसकी शिकायतों को कैसे सम्बन्धित अधिकारियों के पास भेजकर शीध्र से शीघ्र हल कराना है यह बताया जाये।
अध्यक्ष ने कहाकि सभी प्रबन्ध निदेशक अपने डिस्काम में काल सेन्टर का निरीक्षण कर लें। सभी काल सेन्टर पर कार्मिक उपभोक्ताओं से बेहतर व्यवहार करें। उन्होंने कहाकि कहीं भी कोई विद्युत आपूर्ति प्रभावित हो तो उसकी पूरी सूचना काल सेन्टर पर तुरन्त दी जाये। जिससे उपभोक्ता को अवगत कराया जा सके कि क्यों विद्युत बाधित है जब आपूर्ति ठीक हो जाये तो उपभोक्ता को मैसेज आदि से अवगत करा दिया जाये।
अध्यक्ष डॉ0 आशीष कुमार गोयल ने निर्देशित किया कि प्रत्येक डिस्काम में इसकी रेग्यूलर समीक्षा हो और जहॉ भी शिकायतें ज्यादा पेन्डिंग हों वहॉ जिम्मेदारी तय की जाये।
अध्यक्ष ने कहाकि 1912 पर उपभोक्ता इस उम्मीद से फोन करता है कि उसकी समस्या का निदान हो। इसलिये हम सभी कीे जिम्मेदारी है कि उसका विश्वास कायम रहे और समस्या का समयबद्ध तरीके से निदान हो।
उन्होंने अधिकारियों को भी निर्देशित किया है कि वे 1912 से सम्पर्क में रहें और प्राप्त सूचनाओं पर तुरन्त कार्यवाई सुनिश्चित करायें।
डॉ0 आशीष गोयल ने कहाकि इस टोल फ्री नम्बर पर आने वाली शिकायतों के शीघ्र निस्तारण से उपभोक्ता को कार्यालयों के चक्कर नही लगाने पड़ेगे।
उन्होंने कहा हैं कि यह सुनिश्चित किया जाये कि टोल फ्री नम्बर शीघ्र उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसके सम्पर्क में रहे।
वीडियों कांफ्रेन्सिग के माध्यम से शक्ति भवन में सम्पन्न इस समीक्षा में प्रबन्ध निदेशक सहित अनेक वरिष्ठ अधिकारी जुड़े हुये थे।
